May 8th, 2011

центр позитивной психотерапии, позитивная психотерапия, Максим Гончаров

"Мобильный аналитик" - психолог в твоем мобильном

«Мобильный аналитик» - новый, неоднозначный или даже спорный, но все таки полезный проект.

 

Logo MAАвтор инновационного сервиса «Мобильный аналитик», кандидат медицинских наук, врач психотерапевт, директор Центра Позитивной Психотерапии Максим Гончаров.  

Про одиночество

 

«Обращение одного человека за помощью к другому, является самым великим феноменом человечества» как-то сказал американский психотерапевт Льюис Волберг. Я с ним полностью согласен. Если у вас нет человека с кем вы можете поговорить – у вас серьезные проблемы.

Проблема одиночества как была так и остается актуальной для современного человека. Несмотря на большое количество людей вокруг нас, это не всегда делает жизнь легче, а иногда совсем наоборот. Чувство одиночества - одна из основных причин депрессий и суицидов.Longliness

Однако, одиночество на необитаемом острове было бы естественным чувством лишенности важной из самых важных составляющих жизни человека. А вот одиночество среди людей – это психологическая проблема. Одиночество - это чувство или ощущение, которое переживает человек. Одиночество внутри нас, а не снаружи. Человек, который говорит, что он никому не нужен, сам считает себя ненужным. А по-сути, даже обвиняет других людей, т.е. считает других людей «плохими». Но ведь это ему плохо, а приписывает человек эти проблемы окружающим - «Я им не нужен». Иногда хочется сказать: «Да ты ведь этого не знаешь». А главное он этого не хочет узнать. Он уже все решил за других. Кому-то он действительно не нужен. Нельзя быть всем одинаково нужным, иначе это уже мания величия.

Хочешь, чтобы тебя полюбили, сделай так, чтобы тебя узнали. Вот почему так важно быть способным делиться своими переживаниями с другими, приоткрывать себя другим.

Закон психологии гласит: человек никогда не реагирует на саму реальность. Он реагирует на свои представления об этой реальности. Соответственно, если человек оценивает реальность как угрозу, то и ведет себя соответственно.

Стоит признать, что довольно трудно говорить о психологических трудностях с другими людьми, так как они обижаются, или начинают что-то советовать, или демонстрировать свое отношение, убеждать и т.п. Но потребность поговорить есть, даже если человек в этом не всегда себе признается. Нужен профессионал, который знает как помочь человеку следовать своим интересам и потребностям, какие вопросы нужно задать, чтобы увидеть ситуацию или себя в другом ракурсе. LJ-Cut

 

Почему «Мобильный» аналитик?

 

Мы много лет занимаемся психотерапией и психологической помощью людям. Многие нуждаются в психологической помощи, но по разным причинам, не все могут себе этого позволить. У одних нет достаточно средств, другие не могут в своем месте жительства получить эту помощь просто в связи с отсутствием там спецалиста. У третьих, нет возможности оставить детей или работу, и т.п. Доступность психологической помощи является серьезной проблемой. Для того, чтобы позвонить по телефону доверия, нужен этот самый телефон доверия в том месте где ты живешь.

В нашей практике, иногда, особенно когда специалиста нет в городе, клиенты обращаются через СМС. Однажды мы подумали, что было бы здорово, если бы любой человек имел возможность получить помощь в тот момент, когда это ему нужно. То есть сделать поддержку еще ближе и доступней. Но как это сделать? Сотовый телефон! - то, что практически всегда с нами. СМС! Мы подумали почему бы и нет. 

По началу казалось, что это не сработает. Мы уже даже отчаялись. Но через несколько месяцев появились обращения и сервис заработал.

Мы верим, что у каждого человека есть способности и ресурсы для преодоления своих проблем. Но рано или поздно, у каждого в жизни бывают такие моменты, когда ты остаешься один на один со своими трудностями и нет рядом того, кто мог бы помочь.

Именно на такой случай мы создали сервис «Мобильный аналитик». «Мобильный аналитик» это не робот, а настоящая психологическая служба, состоящая из профессиональных психотерапевтов. Это настоящий профессиональный психотерапевт, который  внимательно и серьезно отнесется к проблеме и через СМС-диалог проконсультирует. С одной стороны, возможности такого консультирования несомненно ограничены. Например, нет возможности оценить невербальное поведение клиента. Но с другой, есть даже ряд преимуществ. Например, человек обращается тогда, когда это ему нужно. Ничего, кроме мобильного телефона для этого не требуется. Человеку приходится формулировать свою проблему в краткое выражение, думать над проблемой, что само по себе носит некоторый терапевтический эффект, и т.д.

Иногда, этот вид помощи может быть единственным доступным ресурсом помощи от другого человека, тем более профессионала. Стоит признать, что и друзья не всегда могут помочь, или по каким-то причинам, вы не можете к ним обратиться. В таком случае, «Мобильный аналитик» может быть просто незаменимым.

Мы потратили время на разработку концепции работы в режиме СМС-диалога. Выработали правила и принципы. В общем отнеслись очень серьезно потратив на это месяцы работы. И похоже проект заработал. Некоторые клиенты «Мобильного аналитика» после СМС-общения хотят попасть на очный прием. Это здорово.

Мы отдаем себе отчет в том, не у всех людей сама идея «Мобильного аналитика» вызовет восторг. У некоторых вызовет скепсис, протест или отвержение. Я их понимаю. Я много лет занимаюсь психотерапией и надеюсь еще долго это делать. СМС-диалог можно сравнить с очной психотерапией лишь отдаленно, но тем не менее можно. Посмотрите вокруг. Средства коммуникации постоянно развиваются. Люди активно пользуются СМС, хотя недавно никто не предполагал, что это станет столь популярным.

Не стоит переоценивать СМС-диалог, это лишь еще один и довольно доступный альтернативный формат оказания помощи, в котором также можно помочь человеку найти выход и получить поддержку. Можно помочь поделиться наболевшим, взглянуть на ситуацию иначе, как и при любом другом формате: очная встреча, телефон, эл. почта, ICQ, Skype и т.п. При отсутствии альтернативы, это явно лучше чем ничего. Телефон всегда с тобой. Хороший Интернет, не всегда, а телефон всегда. Иногда человеку нужна лишь небольшая поддержка. Правда определить, какие на самом деле потребности есть у клиента может только хороший специалист.

 

О чем чаще спрашивают «Мобильного аналитика»?

Я бы выделил три основные категории проблем с которыми обращаются к «Мобильному аналитику». Чаще всего это либо одиночество, либо проблемы взаимоотношений, либо проблемы самооценки.

-       Меня не любят люди.

-       Я никому не нужна.

-       Он/она не желает со мной общаться;

-       Не могу забыть ее/его после расставания

 

Все эти проблемы часто увязаны одна с другой. Человек не знает за что ухватиться, с чего начать решать свою проблему. Часто нужно лишь помочь человеку выбрать свое поведение или реакцию на ситуацию более осознанно, а не преждевременно и необдуманно. Поэтому очень важно это обсудить с профессионалом, который не постесняется задать прямых или «неудобных» вопросов и позволит человеку взглянуть на проблему по-новому.

У «Мобильного аналитика» есть одна способность, она обращается с клиентом на «Ты», вне зависимости от возраста клиента. Это не очень принято в традиционной психотерапевтической практике. Но на наш взгляд в режиме СМС-диалога это позволяет сократить эмоциональную дистанцию, стать ближе к клиенту.

 

Как это выглядит?

Выглядит все очень просто. Чтобы задать вопрос или рассказать о проблеме, человек отправляет СМС на короткий номер 5544 затем пишет кодовое слово help и затем через пробел пишет текст сообщения. Стоимость сообщения составляет всего 30 руб.

Обычно это выглядит как переписка или лучше сказать СМС-диалог. Для работы используется специальный интрефейс, программа, которая позволяет через компьютер и Интернет отвечать на вопросы людей. Клиент использует мобильный телефон, а специалист использует компьютер. Это позволяет быстро обрабатывать сообщения. Кроме того, мы имеем возможность идентифицировать клиентов и хранить переписку с ними. Таким образом, специалист имеет возможность познакомиться с историей переписки в случае необходимости.

Мы спрашиваем как человека зовут, сколько ему лет, просим описать проблему и т.д. Мы следуем всем правилам консультирования, проясняем, уточняем, строим отношения и т.п. Режим работы 24 часа в сутки. Так как мы работаем на все Россию, это очень удобно клиентам, так как можно не беспокоиться за разницу во времени. Иногда, специалисту приходится  договариваться с клиентом о времени следующей СМС-сессии, так как принимает и очных клиентов. Некоторые клиенты, после опыта обращения  целенаправленно обращаются к тому или иному консультанту.

Получение и обмен информацией, это один из так называемых общих факторов психотерапии, без которых психотерапия вообще не возможна. Очное общение людей – это ведь тоже передача друг другу сообщений. В данном случае меняется лишь способ передачи этих сообщений.

 

Почему не бесплатно?

 

Все просто, потому что это профессиональная работа. Сервис не бесплатный, но и не дорогой. В среднем, СМС-сессия состоит из 10-20 СМС-сообщений со стороны клиента. Иногда конечно больше, иногда меньше. Практически любой может позволить потратить 300-600 руб. на консультацию со специалистом в затруднительной ситуации.

Этим сервисом занимаются специалисты, которые ведут непрерывную психотерапевтическую практику, прошедшие специальную подготовку по программе СМС-диалога, и которым конечно не все равно что происходит с человеком. Специалист эмоционально включается, вникает в проблему, чтобы через такой узкий канал помочь человеку выбраться из затруднительной ситуации.

Я лично всем рекомендую попробовать этот сервис и сохранить контакт «Мобильного аналитика» у себя в телефоне, на случай, когда помощь очень понадобится. А жизнь показывает, что такие ситуации рано или поздно, обязательно случаются с каждым.

 

Запомните

Не важно какие у Вас проблемы, важно то, как Вы их решаете.

«Мобильный аналитик» - это психотерапевт в твоем телефоне, виртуальный помощник, настоящий профессионал, помощь которого всегда с тобой. Что бы не случилось он поймет и поможет. Он компетентен, внимателен, заботлив и дружественен. Он умеет задавать нужные вопросы и знает как оказать поддержку. Не оставайся один!

Подробности на сайте www.mobilanalytic.ru